退票查詢

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消費者退票查詢系統使用說明

壹、查詢系統使用方式
 一、一般消費者查詢
  (一)國內線消費者
   1.請點選【一般旅客退票查詢】,在選單中選擇國內線,並輸入身分證字號(英文字母需大寫)或購票時提供之證件號碼後送
 出。
2.由於部分原售票單位(旅行社)未提供消費者身分證至遠航訂位系統,故如係透過原售票單位(旅行社)購買且於系統中查
   
    無資料之消費者,請逕洽原售票單位(旅行社)協助查詢。
  (二)國際/兩岸線消費者
   1.請點選【一般旅客退票查詢】,在選單中選擇國際/兩岸線,並輸入護照上英文姓名後送出。
   2.範例:中文姓名為「王小明」,英文翻譯為「WANG,XIAO-MING」,則應於英文姓名欄位中輸入「WANG/XIAOMING」或
    「WANG/XIAO MING」。
 二、原售票單位查詢(旅行社)
  請點選【旅行社退票查詢】,可依照需求在選單中就國內線或國際/兩岸線點選,並輸入旅行社代碼(Agent Code)後送出。
 三、查詢結果顯示後,請您仔細核對顯示資料,以確認顯示資料是您的退票資料。
 
貳、查詢結果說明(審核結果顯示於備註)
 一、
 
透過信用卡刷卡購票者,其中已向發卡銀行申請爭議帳款者,已由發卡銀行退款,不得由本專戶重複辦理退款。其中未向發卡銀行申請爭議帳款者,待受託人與聯合信用卡中心協商後另行公告。
  二、顯示「可退費」:
  (一)如您是直接向遠航公司購票,將由杜孟真受託信託財產專戶(以下稱本專戶)直接退款至您指定之受款銀行帳戶。 
  (二)
 
如您是透過原售票單位(旅行社)購票,且已向原售票單位(旅行社)出具受讓受益權證明書正本,請逕洽原售票單位(旅行社)辦理退款事宜。
 三、 顯示「不可退費」:  
   依備註之原因所示,您未符合退票資格,本專戶無法退款。 
 四、如有顯示「應補繳受款銀行帳號資訊」、「應補繳指定帳戶退款切結書正本」、「應補繳受讓受益權證明書正本」或相關文字: 
  請您盡速於109年7月23日(含本日)前依本依本專戶公告指定之方式及管道補件。
 五、查詢結果顯示「應扣金額」欄位,包含扣除手續費、旅行社佣金及雜項金額等。例如: 
  (一)

 
機票非促銷票或其他特殊票種,未於開票日後一年內搭乘,即須扣除10%的手續費,超過兩年未搭乘,則該票作廢而無法退費。故遠航於108年12月13日停止營運,開票日107年12月13日前者,應扣除10%手續費;開票日106年12月13日前者,無法退費。 
  (二)指定當日當班次票(例如連續假期,如春節、端午節、中秋節等),未於當日當班次搭乘即失效,無法退費; 
  (三)使用禮券抵扣機票款者(例如澎湖路跑折價券、澎湖金門交通券、海巡署換票證等),該禮券面額無法退費; 
  (四)
 
其它手續費應扣款之情形,例如:遠航於108年12月12日當日仍有營運,旅客於當日營運航班起飛前30分鐘前退票,扣除25%手續費。 
 六、消費者所查詢之退票金額,與原支付予原售票單位(旅行社)之金額非一致時,該差額並非本信託專戶所應負擔之義務,請消費 
 者逕向原售票單位(旅行社)詢問及辦理退款事宜。
 七、本專戶受託人與遠航公司間之金錢信託契約,係經由交通部民用航空局之監管下所簽訂,本專戶保障者為「已付款購買遠航公司
  機票,已開票但未獲得旅客運送服務之消費者、原售票單位(旅行社)及聯合信用卡處理中心」,尚非本專戶受託人得任意更動
,故如非屬上述保障之對象(如旅行社訂金、包機保證金、儲值金、小三通套票中之船票等),恕無法納入本專戶退費金額。
八、本查詢專區之審核結果是依據遠航公司提供之消費者機票資料所建立,如消費者不服審核結果,應自行諮詢相關專業人士之建議
  逕向遠航公司主張。
 九、本專戶保留退票查詢專區之最終解釋與修改權限。
 
參、若以上說明及本查詢專區仍未能解決您的問題,請撥打本專戶專線02-23821955或寄電子郵
 件至crm4499567@gmail.com受理時間:9:30-12:00,13:30-17:00(週一至週五,不含假日)